Políticas de Gestão de Viaturas Camperizadas
1. CONDIÇÕES GERAIS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
CONDIÇÕES GERAIS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
A nossa empresa, Total World Lda., especializa-se na gestão completa de viaturas camperizadas para fins turísticos através da plataforma Yescapa. Ao confiar-nos a gestão da vossa viatura, concordais com todas as políticas aqui estabelecidas. Ok.
2. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS DA VIATURA
2.1 Equipamentos Mínimos Exigidos
A viatura deve estar equipada com:
Cama com condições para receber 2 pessoas
Sistema elétrico independente da bateria do motor
Luzes interiores funcionais
Espaço dedicado para refeições
Frigorífico ou arca de refrigeração elétrica
Chuveiro interior ou exterior
Sanita portátil
Lava-louça
Utensílios básicos (louça, lençóis, panelas, talheres)
2.2 Condições de Entrega Inicial e Final
Check-up mecânico completo realizado por profissional certificado
Documentação em conformidade com a legislação portuguesa
Viatura limpa, higienizada e pronta para entrega imediata aos clientes
Ausência de danos consideráveis - viaturas com danos significativos não serão aceites
Todos os sistemas funcionais
No final da época, a viatura será devolvida nas mesmas condições de limpeza e apresentação
Ausência e danos de motor, luzes de aviso e falhas nos sistemas funcionais.
3. RESPONSABILIDADES DO PROPRIETÁRIO
3.1 Obrigações Legais e Fiscais
O proprietário é exclusivamente responsável pelo cumprimento das suas obrigações tributárias
Deve informar-se junto das entidades competentes sobre as suas responsabilidades fiscais
A nossa empresa não presta consultoria contabilística ou fiscal
3.2 Conhecimento das Políticas da Plataforma
TODOS OS PROPRIETÁRIOS DEVEM LER E CONHECER AS POLÍTICAS DA YESCAPA
AO ASSINAR O CONTRATO, O PROPRIETÁRIO CONFIRMA TER LIDO E ACEITE AS POLÍTICAS DA PLATAFORMA YESCAPA
É obrigatório estar familiarizado com os termos e condições da plataforma
O proprietário é responsável por manter-se atualizado sobre alterações nas políticas da Yescapa
3.3 Responsabilidades Legais e Regulamentares
O proprietário é exclusivamente responsável pela legalização do seu veículo
Deve cumprir todas as regras indicadas pelo IMT (Instituto da Mobilidade e dos Transportes)
A nossa empresa não se responsabiliza por coimas ou penalizações resultantes do incumprimento da legislação
Não nos responsabilizamos por desresponsabilização das plataformas por falhas regulamentares
3.4 Manutenção e Reparações
O proprietário é responsável por todos os danos resultantes do desgaste normal da viatura
A nossa empresa NÃO é responsável por cobrar aos clientes nem reparar danos causados por desgaste dos veículos
Deve entregar a viatura nas condições especificadas no início de cada época
O proprietário é responsável pela manutenção mecânica da viatura
3.5 Seguros e Documentação Obrigatória
O proprietário deve manter seguro adequado (responsabilidade civil e danos próprios) válido durante toda a época
Deve manter a inspeção periódica obrigatória em dia
É responsável pela renovação atempada de todos os documentos (seguro, IUC, inspeção) durante a época
A expiração de qualquer documento resulta na suspensão imediata dos alugueres
A nossa empresa não é responsável por sinistros ou questões relacionadas com seguros
3.6 Inventário e Equipamentos
Deve fornecer lista detalhada de todos os equipamentos incluídos na viatura
É responsável pela substituição de itens em falta, danificados ou furtados
Inventário obrigatório no início e fim de cada época
Todos os equipamentos devem estar em condições funcionais
4. SERVIÇOS INCLUÍDOS NA NOSSA GESTÃO
4.1 Gestão Completa de Reservas
Criação e manutenção de anúncios na plataforma Yescapa
Definição de preços competitivos
Filtragem rigorosa de hóspedes
Gestão de check-in e check-out
Apoio ao cliente antes, durante e após o aluguer
4.2 Manutenção e Limpeza
Limpeza profissional após cada utilização
Tratamento de roupas e têxteis
Fornecimento de detergentes e consumíveis
Preenchimento e arquivo de checklists por cada aluguer
4.3 Gestão Financeira
Cobrança de taxas de Via Verde
Envio mensal de relatórios de receitas
Cobrança de danos aos hóspedes quando aplicável
4.4 Gestão de Preços
A empresa de gestão é exclusivamente responsável pela escolha e gestão de preços
Definição de preços competitivos baseada na experiência de mercado
Ajustes sazonais e promocionais conforme estratégia comercial
4.5 Gestão de Combustível e Consumíveis
A viatura deve ser entregue e devolvida com depósito de combustível cheio
Taxa de reabastecimento de €30 + custos de combustível se entregue com depósito inferior a 3/4
Fornecimento de gás para equipamentos durante a época por conta da empresa de gestão
Reposição de consumíveis básicos (produtos de limpeza) incluída nos nossos serviços
4.6 Autorização de Condução
A empresa de gestão está autorizada a conduzir as viaturas sempre que necessário
Esta autorização inclui deslocações para check-in/check-out, reparações, limpeza e manutenção
Todos os condutores autorizados possuem carta de condução válida e seguro adequado
5. COMISSÕES E PAGAMENTOS
5.1 Taxa de Comissão
30% + IVA sobre o valor total de cada reserva
Pagamento até ao dia 8 de cada mês através de fatura emitida pela nossa empresa
A fatura será enviada mensalmente juntamente com um relatório com discriminação detalhada das receitas
5.2 Serviços Adicionais
Trabalhos fora do âmbito standard: €30,75/hora (IVA não incluído)
Autorização prévia obrigatória para trabalhos adicionais
Tabela completa de serviços e preços disponível mediante solicitação
6. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE
6.1 Exclusões de Responsabilidade
A nossa empresa NÃO É RESPONSÁVEL POR:
Comportamento inadequado dos hóspedes
Danos não reportados ou não cobráveis aos hóspedes
Danos causados por desgaste normal dos veículos
Reservas perdidas causadas por danos ou necessidades de manutenção
Sinistros, acidentes ou questões relacionadas com seguros
Multas de trânsito ou infrações cometidas durante os alugueres
Danos ou furtos ocorridos no local de estacionamento
Retorno ao investimento da viatura
Quantidade de receitas geradas
Processos legais ou homologações
Problemas técnicos (eletricidade, estofagem, pintura, chaparia, carpintaria)
Questões não relacionadas diretamente com alojamento turístico
Coimas ou penalizações por incumprimento da legislação pelo proprietário
Cancelamentos por força maior (condições meteorológicas extremas, emergências nacionais)
6.2 Estimativas de Receitas
Os valores de receitas apresentados são APENAS ESTIMATIVAS
Baseiam-se em experiências de outras viaturas similares
Não constituem garantia de rendimento
O resultado financeiro é de exclusiva responsabilidade do proprietário
7. GESTÃO DE REPARAÇÕES E MANUTENÇÃO
7.1 Rede de Parceiros
A empresa de gestão possui uma rede de parceiros especializados para reparações durante a temporada
O proprietário deve informar até ao início da temporada se pretende utilizar a nossa rede de parceiros
Caso opte por não utilizar os nossos parceiros, fica exclusivamente responsável pela gestão de todos os danos
7.2 Gestão Independente de Reparações
O proprietário tem 3 dias úteis para enviar orçamentos das reparações necessárias
A empresa de gestão não se responsabiliza por reservas perdidas devido a reparações não atempadas
Todos os custos e logística são da responsabilidade do proprietário
7.3 Prazos para Intervenções do Proprietário
O proprietário tem 48 horas para efetuar:
Reparações por conta própria
Compra de materiais necessários
Preenchimento do inventário
Qualquer outro trabalho na viatura
Caso não cumpra este prazo, a empresa de gestão procederá às ações necessárias
Todas as despesas serão faturadas ao proprietário
8. GESTÃO DE MULTAS E INFRAÇÕES
8.1 Responsabilidade por Infrações
O proprietário é exclusivamente responsável por todas as multas de trânsito durante os alugueres
Taxa administrativa de €25 por cada multa processada pela empresa de gestão
O proprietário deve identificar o condutor infrator junto das autoridades
Prazo de 5 dias úteis para resolução de questões relacionadas com multas
8.2 Processo de Gestão de Multas
A empresa de gestão pode prestar apoio na identificação do hóspede responsável
Todas as despesas e taxas administrativas são faturadas ao proprietário
O não pagamento atempado pode resultar na suspensão dos alugueres
9. ARMAZENAMENTO E COMUNICAÇÃO
9.1 Local de Estacionamento
A viatura fica estacionada em local designado pela empresa de gestão entre alugueres
A empresa de gestão deve ter acesso livre à viatura durante toda a época
O proprietário não é responsável por danos ou furtos no local de estacionamento gerido pela empresa
Caso o proprietário prefira local próprio, deve garantir acesso 24h à empresa de gestão
9.2 Comunicação Obrigatória
O proprietário deve manter contactos atualizados (telefone, email)
Tempo de resposta máximo de 24 horas para questões urgentes
Canal oficial de comunicação: email e telefone designados pela empresa
Alterações de contacto devem ser comunicadas com 48h de antecedência
10. CANCELAMENTOS E INTERRUPÇÕES
10.1 Cancelamentos por Iniciativa do Proprietário
Cancelamento de reservas confirmadas: compensação de 50% do valor da reserva
Retirada da viatura durante época sem aviso prévio: penalização de €200
Cancelamentos por força maior não são penalizados (mediante comprovação)
10.2 Interrupções de Serviço
Avarias graves que impeçam aluguer por mais de 7 dias: suspensão temporária sem compensação
Acidentes: suspensão até resolução completa do sinistro
A empresa de gestão não compensa receitas perdidas por interrupções
11. UTILIZAÇÃO DA VIATURA PELO PROPRIETÁRIO
11.1 Condições para Uso Pessoal
Aviso prévio de 30 dias
Apenas se não existirem reservas confirmadas para o período
Taxa de serviço de €25 por cada saída/utilização
Devolução nas mesmas condições (combustível, limpeza, estado geral)
Outros pedidos sujeitos a acordo mútuo
12. QUALIDADE DO SERVIÇO E COMPENSAÇÕES
12.1 Política de Qualidade
Mantemos standards elevados de limpeza e apresentação
Monitorizamos continuamente as avaliações dos hóspedes
12.2 Compensações por Má Performance
Más avaliações comprovadamente da nossa responsabilidade: 10% de desconto na comissão do mês
Aplicável apenas a falhas demonstráveis nos nossos serviços
13. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
13.1 Processo de Resolução
Tentativa de resolução direta entre as partes em primeira instância
Em caso de discordância com o processo de resolução proposto pela empresa de gestão:
A empresa de gestão reserva-se o direito de solicitar moderação da Yescapa
A moderação será entre o proprietário e o cliente final
A decisão da plataforma Yescapa será vinculativa para todas as partes
13.2 Jurisdição
Jurisdição portuguesa aplicável para questões não cobertas pela moderação da plataforma
14. DURAÇÃO E RESCISÃO DO ACORDO
14.1 Período Contratual
Acordos sazonais de 7 meses (abril a outubro)
Renovação automática salvo denúncia
14.2 Rescisão
Aviso prévio de 30 dias por escrito ou email
Respeito obrigatório pelas reservas confirmadas até à data da rescisão
Incumprimento de obrigações gera direito à rescisão imediata
15. DISPOSIÇÕES FINAIS
15.1 Alterações às Políticas
Reservamo-nos o direito de alterar estas políticas mediante aviso prévio
Alterações significativas serão comunicadas com 30 dias de antecedência
15.2 Aceitação das Políticas
Ao assinar o contrato, o proprietário confirma ter lido, compreendido e aceite todas estas políticas
Confirma igualmente ter lido e aceite as políticas da plataforma Yescapa
É fundamental estar ciente de todas as responsabilidades e limitações estabelecidas
IMPORTANTE: Ao confiar-nos a gestão da vossa viatura, confirmais ter lido, compreendido e aceite todas as políticas aqui estabelecidas. É fundamental que estejais cientes de todas as vossas responsabilidades como proprietários e das limitações dos nossos serviços.
Para esclarecimentos adicionais, contactai-nos através dos canais oficiais de comunicação.
Última atualização: 04/04/2025